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                      • 關于2015年建設工程質量投訴受理情況的通報
                      • 發布者:超級管理員      發布時間:2016年01月28日      閱讀:2864 次
                      • 蕭住建建〔201622

                        各建設(開發)、施工、監理單位:

                        為切實貫徹住建部工程質量治理兩年行動計劃,加強建設工程質量投訴管理,進一步加大質量追溯制度執行力度,提高工程建設各方責任主體的質量意識,現將2015年全區工程質量投訴受理情況通報如下:

                        一、基本情況

                        我局2015年共受理建設工程質量投訴213,其中直接受理的投訴96起,由市區公開電話部門轉來的投訴117起。根據質量投訴的種類和數量進行統計情況如下表所示:

                        質量投訴問題種類

                        數量

                        占比

                        屋面、外墻和廁浴間滲漏

                        69

                        32%

                        墻面、樓板裂縫、空鼓等

                        54

                        25%

                        構件偏差(空間、構件等)及裝飾方面

                        38

                        18%

                        結構相關問題

                        19

                        9%

                        其他(如自行裝修等)

                        33

                        16%

                        二、總體分析

                        2015年,我局采取多項措施,推行工程質量責任“兩書一牌”,加強工程質量管理教育培訓,強化主體階段質量監督抽測,深化分戶驗收檢測制度等,全年質量投訴平穩受控,未出現群體性事件和重大工程質量問題。2015年質量投訴主要呈現以下幾個特點:

                        (一)質量通病問題投訴居高不下

                        質量通病的投訴件雖然從前幾年的70%以上大幅度下降,但占比仍達57%。隨著信息技術的不斷發展,互聯網的便利使得業主對住宅工程的專業知識大幅提升,大部分業主對于一般的質量通病或涉及設計文件的瑕疵都在收房前有了比較深入的了解,而且這些問題可以直接目測發現,使得此類投訴件居高不下。

                        (二)臨近保修期滿的房屋質量投訴有所增加

                        由于新建小區對于質量通病的防控措施不斷加強,滲水、裂縫等質量問題反映逐漸減少,近幾年來新交房屋滲水、裂縫等常見質量問題反映比例逐年下降,近3年占比分別為48%、35%、25%;但臨近保修期滿的房屋在近年來出現滲漏水等質量問題不斷增加,另外由于開發公司修復方案欠佳而導致多次維修仍未能完全修復的質量問題也開始不斷出現,2015年這兩類質量投訴占比已達到11%。

                        (三)在建工程的質量投訴時有發生

                        原先的質量投訴大部分發生于驗房過程或裝修過程中,業主將質量問題反映給開發公司后得不到解決而進行質量投訴。隨著開發公司營銷策略的轉變,在施工過程中開放場地給業主參觀已經屢見不鮮,這是開發公司對房屋主體結構質量的自信,但同時也給業主一個發現主體結構問題的機會,從而發生在建工程的質量投訴。今年已發生多起在建工程質量問題投訴。

                        三、下步措施

                        鑒于以上各種投訴趨勢,我局在下一年將通過多種方式來積極應對、平穩處理。

                        (一)落實主體責任,推進兩年治理行動

                        一是深入實施區住建局“建設工程質量治理兩年行動實施方案”,嚴格落實“二書一牌”制度,加強對施工企業、工程監理單位質量管理人員履職情況檢查,嚴肅查處質量責任落實不力、強制性標準執行不到位等行為;二是深入推進質量標準化和常見問題專項治理,積極推進標準化管理,適時召開標準化工地觀摩,工程滲漏、裂縫等住宅質量常見問題專項治理,從而減少質量投訴。

                        (二)強化過程管理,提高建設工程質量

                        一是嚴格建材材料管理,進一步提高進場材料監督抽檢頻率,確保建材質量;二是強化對重點民生工程質量監管,以保障性住房、政府重點項目、住宅工程為主,以結構工程質量為重點,采用日常巡查和重點抽查相結合,加強對施工各關鍵環節和部位的監督,減少在建工程質量投訴。

                        (三)提升監管效能,及時糾正各類隱患

                        一是結合工程實際情況,針對質量突出問題,適時開展工程質量專項檢查。通過專項檢查、突擊抽查等形式督促施工企業加強質量管理;二是強化檢測手段。認真落實住宅工程第三方分戶驗收檢測工作,做到質量檢測部位的隨機抽取,充分采用數據“說話”,從而將質量問題消滅在萌芽狀態。

                         

                        附: 2015年建設、施工、監理單位涉質量投訴件數量統計.xls

                         

                         

                        杭州市蕭山區住房和城鄉建設局

                        2016125

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